Satis Sozlesmesi
Madde 1 – Dayanak
İşbu bilgilendirme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve bu Yönetmelikte yapılan değişiklikler esas alınarak hazırlanmıştır.
Madde 2 – Tanımlar
Satıcı: Ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişiyi,
Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
Mesafeli Sözleşme: Taraflar fiziksel olarak karşı karşıya gelmeksizin, internet, telefon ve benzeri uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmeyi
ifade eder.
Madde 3 – Ön Bilgilendirme
Sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye; satıcının unvanı, adresi ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkı ve kullanım koşulları ile şikâyet başvuru yolları "Ön Bilgilendirme Formu" ile sunulur. Tüketici, ön bilgileri okuyup onaylamadan sipariş tamamlanamaz. Elektronik ortamda yapılan siparişlerde bu onay elektronik ortamda alınır.
Madde 4 – Teslimat
Sipariş edilen ürün, siparişte belirtilen tarih ve saat aralığında, siparişte bildirilen alıcıya ve adrese teslim edilir. Teslimat süresi hiçbir durumda yasal üst sınır olan 30 günü aşamaz.
Madde 5 – Cayma Hakkı ve İstisnalar
Tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (kesme çiçek, aranjman, buket, saksı çiçeği, yaş pasta, meyve sepeti ve benzerleri),
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (kişiye özel not, isim, baskı veya tasarım içeren ürünler),
Teslimden sonra ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Madde 6 – Teslimattan Önce İptal
Ürünün hazırlanmasına henüz başlanmamışsa, tüketici siparişini teslimattan önce iptal edebilir. İptal talebi, web sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden iletilir.
Madde 7 – İfanın İmkânsızlaşması
Siparişin herhangi bir nedenle yerine getirilemeyeceğinin anlaşılması halinde, durum bu durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde tüketiciye bildirilir. Tahsil edilen tutarın tamamı, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Tüketicinin onayı alınmak şartıyla, eşit kalite ve fiyatta muadil bir ürün gönderilebilir.
Madde 8 – Geri Ödeme
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı veya siparişin iptal edildiği durumlarda ödeme tutarı, bildirimin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ve ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem prosedürlerine bağlıdır. Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderim masrafı tüketiciden talep edilmez.
Madde 9 – Kart Bilgilerinin Yetkisiz Kullanımı
Kartın tüketicinin rızası dışında ve hukuka aykırı şekilde kullanılması halinde tüketici, kartı çıkaran bankaya başvurarak işlemin iptalini talep edebilir.
Madde 10 – Şikâyet ve Uyuşmazlık
Tüketici, talep ve şikâyetlerini web sitemizde yer alan iletişim bilgileri üzerinden iletebilir. Uyuşmazlık halinde, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir.
